F-Call Seminar „Kundenorientiertes Telefonieren“

Auch 2017 gibt es wieder weitere Seminare aus der Reihe „Professionell Telefonieren“ – allerdings unter neuer Leitung und neuem Namen: Aus „Professionell Telefonieren“ wird „Kundenorientiertes Telefonieren“, geleitet von F-Call Coach Anja Hoffmann.

Sie möchten die Grundlagen des kundenorientierten Telefonierens erlernen oder Ihre Kenntnisse auffrischen? Hierzu bietet F-Call wieder mehrere Gelegenheiten – die nächsten am 26. April 2017. Wir freuen uns, interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von bankeigenen KundenServiceCentern im Rahmen des Seminars „Kundenorientiertes Telefonieren“ an unserem Standort in Karlsruhe willkommen zu heißen. Auf Anfrage organisieren wir gerne auch Seminare am Standort München oder direkt bei Ihnen vor Ort.

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Was erwartet Sie im Seminar?

Gerade wenn das Telefonieren für Sie zum Berufsalltag gehört, ist es wichtig, über Grundkenntnisse der professionellen und kundenorientierten Gesprächsführung zu verfügen. Wie kommunizieren Sie zielführend und holen Ihren Gesprächspartner so ab, dass er zufrieden aus dem Gespräch herausgeht und sich verstanden fühlt? Diese und viele weitere Inhalte werden im Rahmen des Seminars vermittelt. So werden auch grundlegende Themen aus der Kommunikationspsychologie, wie z.B. „Was ist Kommunikation?“ und die Reflexion des eigenen Kommunikationsstils Teil der Veranstaltung sein.

Die Rahmendaten

  • nächste Termine: 08. März  2017, 26. April 2017
  • Dauer: 9 Uhr – 16:30 Uhr
  • Teilnehmeranzahl: 6-12 Teilnehmer
  • Teilnehmerbeitrag: 390 € zzgl. MwSt.

Die Seminar-Inhalte

  1. Einstieg ins Thema Kommunikation – Was ist Kommunikation? Warum ist sie so wichtig?
  2. Vier-Seiten- und Vier-Ohren-Modell nach F. Schulz von Thun
  3. Servicequalität und Kundenorientierung
  4. Die 6 Phasen eines Telefonats
  5. Erfolgsfaktoren am Telefon – Zauberwörter, Gesprächsförderer und Gesprächshemmer

Die Seminar-Leitung

Durch das Seminarprogramm führt Anja Hoffmann, ausgebildete Kommunikationstrainerin und Coach der F-Call Akademie. Seit April 2016 entwickelt sie in einem dreimannstarken Team das hauseigene Bildungszentrum weiter, das zur Schulung des F-Call Serviceteams und externer Bankmitarbeiter dient.

Das sagen unsere Teilnehmer

„Der Aufbau der Schulung war sehr kreativ, man konnte aktiv mitmachen“

„Guter Aufbau der Themenfolge und es war immer etwas für die Zuhörer zu tun, sodass nie Langeweile aufkam“

„Das Lernklima war wirklich sehr gut. Die Unterlagen und Übungen sind sinnvoll und qualitativ gut.“ 

„Das Seminar war sehr informationsreich und sehr locker aufgebaut.“ 

Online-Präsentation: Wie unterstützt F-Call Ihre Bank in der Kreditsachbearbeitung?

Den Servicelevel stets auf einem konstant hohen Niveau zu halten ist manchmal keine einfache Aufgabe. Personalmangel, Urlaubszeiten oder Spitzenzeiten sorgen dafür, dass die Arbeitslast für Ihre Mitarbeiter steigt. Genau dann ist es gut einen zuverlässigen Partner an seiner Seite zu wissen, der nicht nur im Front- sondern auch im Backoffice aktiv unterstützen kann,  z.B. im Bereich Kreditsachbearbeitung. Lagern Sie ganz nach Bedarf feste Grundlasten oder auftragsbasiert an uns aus. Unser kompetentes F-Call Sachbearbeitungteam übernimmt gerne für Sie. Wie das im Detail funktioniert erklären wir Ihnen gerne näher in der Online-Präsentation am 30. März 2017, 11 Uhr. 

Ablauf der Online-Präsentation im Detail

Die Teilnahme an der Präsentation ist ganz einfach, Sie müssen dazu nicht einmal Ihren Arbeitsplatz verlassen. Schalten Sie sich ganz bequem von Ihrem Schreibtisch aus zu – hierfür ist lediglich ein Endgerät mit Internetzugang, z.B. Ihr Computer, Tablet oder Smartphone, nötig.

Nach Ihrer Anmeldung zur Präsentation erhalten Sie einen Link, den Sie kurz vor der Veranstaltung anklicken sollten. Es folgen dann weitere Anweisungen direkt über Ihren Bildschirm.

Falls Sie gerne an dem Termin teilnehmen würden, aber zeitlich verhindert sind, bieten wir Ihnen gerne einen alternativen Termin für eine persönliche Online-Präsentation an. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine Mail an: info@f-call.de.

Weitere Systemanforderungen können Sie hier nachlesen. 

 

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F-Call Akademie: Neues Seminar Grundlagen Präsentationstechniken

Feuchte Hände, trockene Kehle – jetzt nur nicht blamieren! Vor Publikum zu präsentieren kann gerade für Berufseinsteiger und Ungeübte eine unangenehme Situation sein. Trotzdem ist das Präsentieren von Inhalten ein wichtiger Teil vieler Berufsbilder. Sich darum drücken? Lieber lernen, wie es richtig geht! Deshalb bietet die F-Call Akademie ab 2017 das Grundlagenseminar „Präsentationstechniken“ an – speziell ausgerichtet auf interne und externe Auszubildende und Mitarbeiter mit keiner oder nur wenig Präsentationserfahrung. Der erste Termin findet am 8. Februar 2017 statt. 

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Was erwartet Sie im Seminar?

Von der richtigen Vorbereitung über die Körpersprache bis hin zum passenden Umgang mit dem Publikum – in diesem Grundlagenseminar werden theoretisches Wissen und Techniken mit vielen praktischen Übungen verknüpft. So können Sie Gelerntes nicht nur gleich anwenden, sondern erlangen auch mehr Routine und Sicherheit im Präsentieren vor Publikum.

Die Rahmendaten:

  • Nächster Termin: 8. Februar 2017
  • Dauer: 9:00 – 16:30 Uhr
  • Teilnehmerplätze: 6-12
  • Teilnehmerbeitrag: 390€ zzgl. MwSt.

Die Seminar-Inhalte im Detail

  1. Vor der Präsentation
  2. Lampenfieber
  3. Körpersprache
  4. Umgang mit dem Publikum
  5. Mit Fragen umgehen

Die Seminar-Leitung

Durch das Seminarprogramm führt Anja Hoffmann, ausgebildete Kommunikationstrainerin und Coach der F-Call Akademie. Seit April 2016 entwickelt sie in einem dreimannstarken Team das hauseigene Bildungszentrum weiter, das zur Schulung des F-Call Serviceteams und externer Bankmitarbeiter dient.

Das sagen unsere Teilnehmer

„Das Seminar ist flexibel aufgebaut und die Beispiele haben einen konkreten Bezug“ 

„Besonders gefallen hat mir der konkrete Praxisbezug des Präsentationsseminars. Die persönlichen Erfahrungen der Teilnehmer waren Basis für ein Seminar mit viel Fachwissen und noch mehr Spaß.“

Online-Präsentation: Wie unterstützt F-Call Ihre Bank im Bereich KundenServiceCenter?

Kundenkontakt, der ausschließlich in der Filiale statt findet? Das war gestern. Haben Kunden ein Anliegen, so können sie sich heute ganz bequem per Telefon, E-Mail oder online an ihre Bank wenden. Am anderen Ende der Leitung muss dann ein kompetenter Ansprechpartner zu Stelle sein, der sich zuverlässig um seine Fragen und Probleme kümmert – auch zu Randzeiten, am Wochenende oder den Feiertagen.  Wie unsere Service-Mitarbeiter von F-Call Banken ganz individuell dabei unterstützen können? Das erklären wie Ihnen gerne näher in den Online-Präsentationen am 24. August 2017, 11 Uhr. 

Und so funktioniert die Teilnahme:

Der Ablauf ist denkbar einfach – nehmen Sie ganz bequem von Ihrem Arbeitsplatz aus an der Präsentation teil. Schalten Sie sich dazu von Ihrem Schreibtisch aus zu – hierfür ist lediglich ein Endgerät mit Internetzugang, z.B. Ihr Computer, Tablet oder Smartphone, nötig. Weitere Systemanforderungen können Sie hier nachlesen. 

Nach Ihrer Anmeldung zur Präsentation erhalten Sie einen Link, den Sie kurz vor der Veranstaltung anklicken sollten. Es folgen dann weitere Anweisungen direkt über Ihren Bildschirm.

Falls Sie gerne an dem Termin teilnehmen würden, aber zeitlich verhindert sind, bieten wir Ihnen gerne einen alternativen Termin für eine persönliche Online-Präsentation an. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine Mail an: info@f-call.de.

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F-Call Akademie: Das Programm 2017

Professionell geschulte und kundenorientierte Mitarbeiter sind das Kapital eines jeden Servicedienstleisters – so auch der F-Call AG. Anfang dieses Jahres wurde deshalb die F-Call Akademie, ein hauseigenes Aus- und Weiterbildungszentrum, ins Leben gerufen. Doch das Angebot der Akademie richtet sich nicht nur an die F-Call Servicekräfte und Auszubildenden. Auch externe Bankmitarbeiter können sich im Rahmen der Grundlagenschulungen weiterbilden. Das Seminarangebot wird seit der Gründung kontinuierlich weiterentwickelt und ausgebaut – so stehen auch im Jahr 2017 wieder interessante Weiterbildungen auf dem Programm.

Erfolgreiche Kundenkommunikation für Bankmitarbeiter

Bereits ein alter Bekannter des F-Call Akademie Programms ist das Seminar „Professionell Telefonieren“, das die Grundlagen der gezielten Gesprächsführung vermitteln soll. Im kommenden Jahr findet sich das Seminar allerdings unter dem neuen Namen „Kundenorientiertes Telefonieren“ im Programm wieder. Noch mehr Praxisbeispiele und Übungen sollen dabei die Entwicklung des eigenen Kommunikationsverhaltens fördern. In der Vergangenheit führte Marcus Feldmann durch die Grundlagenschulung – 2017 wird nun Akademie-Coach Anja Hoffmann das Seminar leiten.

Darauf aufbauend findet auch die Weiterbildung „Schwierige Kundengespräche meistern“ im kommenden Jahr wieder statt. Beide Seminare zur erfolgreichen Kundenkommunikation bleiben also erhalten – aber doch nicht exakt gleich: „Wir wollen die Inhalte für unsere Teilnehmer kontinuierlich optimieren und an ihren Interessen ausrichten“, so Hoffmann.

Neue Grundlagenschulung für professionelle Präsentationen

Neben den bekannten Seminaren wird es gleich zu Beginn des kommenden Jahres ein neues Angebot geben: Am 8. Februar startet das Grundlagenseminar Präsentationstechniken – speziell ausgelegt auf Auszubildende und Bankmitarbeiter mit keiner oder nur wenig Erfahrung im Präsentieren. Wie bereitet man eine Präsentation richtig vor? Wie geht man mit Lampenfieber um? Und wie bezieht man das Publikum angemessen ein? Diese und weitere Fragen werden im Rahmen der Grundlagenschulung beantwortet.

Individuelle Seminar- und Coaching-Angebote

Zusätzlich zum regelmäßigen Programm am F-Call Standort Karlsruhe bietet die F-Call Akademie auf Anfrage auch externe Schulungen direkt bei Banken vor Ort an. So können sich Bankmitarbeiter in gewohnter Atmosphäre weiterbilden – mit Seminaren aus dem Programmkatalog oder in individuell konzipierten Schulungen ganz nach Bedarf. Einen oder mehrere Mitarbeiter ganz gezielt weiterbilden und fördern? Auch das ist in Form von Einzelcoachings möglich.

Auch im Jahr 2017 ist also für genügend Input gesorgt – alle Termine im Überblick und die entsprechenden Links zur Anmeldung finden Sie in unserem F-Call Terminkalender. Sie interessieren sich für Einzelcoachings, eine Inhouse-Schulung oder ein individuell gestaltetes Seminar? Dann nehmen Sie direkt Kontakt zu uns auf.

Online-Präsentation: Wie unterstützt F-Call bei den risikoarmen Privaten Baufinanzierungen?

Egal ob Personalmangel, Urlaubszeiten oder Spitzenzeiten – manche Situationen machen es schwer das Servicelevel konstant einzuhalten. Genau dann ist es gut einen zuverlässigen Partner an seiner Seite zu wissen, der nicht nur im Front- sondern auch im Backoffice aktiv unterstützen kann,  z.B. in der risikoarmen Privaten Baufinanzierung. Lagern Sie ganz nach Bedarf feste Grundlasten oder auftragsbasiert an uns aus. Unser kompetentes F-Call Sachbearbeitungteam übernimmt gerne für Sie – sowohl in der Antragsbearbeitung als auch in der Portfoliobetreuung. Wie das im Detail funktioniert erklären wir Ihnen gerne näher in der Online-Präsentation am 26. Oktober 2017, 11 Uhr. 

Ablauf der Online-Präsentation im Detail

Die Teilnahme an der Präsentation ist ganz einfach, Sie müssen dazu nicht einmal Ihren Arbeitsplatz verlassen. Schalten Sie sich ganz bequem von Ihrem Schreibtisch aus zu – hierfür ist lediglich ein Endgerät mit Internetzugang, z.B. Ihr Computer, Tablet oder Smartphone, nötig.

Nach Ihrer Anmeldung zur Präsentation erhalten Sie einen Link, den Sie kurz vor der Veranstaltung anklicken sollten. Es folgen dann weitere Anweisungen direkt über Ihren Bildschirm.

Falls Sie gerne an dem Termin teilnehmen würden, aber zeitlich verhindert sind, bieten wir Ihnen gerne einen alternativen Termin für eine persönliche Online-Präsentation an. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine Mail an: info@f-call.de.

Weitere Systemanforderungen können Sie hier nachlesen. 

 

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F-Call Seminar: „Schwierige Gespräche meistern“

Der Umgang mit Kunden gehört zu Ihrem täglichen Geschäft? Dann sind Ihnen sicher auch die schwierigen Situationen nicht fremd. Unzufriedene Kunden, hitzige Gespräche – wie gehen Sie mit solchen Konfliktsituationen um? Genau dieses Wissen vermittelt das Seminar der F-Call Akademie. Die ersten Termine 2017 werden am 21. Februar und 5. April in den Räumen der F-Call AG in Karlsruhe stattfinden.

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Das erwartet Sie im Seminar

Um an die Erfolge des Seminars „Professionell telefonieren“ anzuknüpfen und der gestiegenen Nachfrage an vertiefenden Inhalten nachzukommen, leitet Coach Anja Hoffmann seit Mitte 2016 das Seminar „Schwierige Gespräche meistern“. Dabei ist die Schulung auch für Neueinsteiger geeignet – ein großer Erfahrungsschatz oder Vorkenntnisse aus anderen Seminaren sind nicht zwingend erforderlich. In entspannter Atmosphäre erlernen die Teilnehmer Strategien, die es Ihnen ermöglichen, Konflikten vorzubeugen und schwierige Gesprächssituationen professionell und selbstbewusst zu meistern.

Die Rahmendaten

  • nächste Termine: 21. Februar 2017, 5. April 2017
  • Dauer: 9 Uhr – 16:30 Uhr
  • Teilnehmeranzahl: 6-12 Teilnehmer
  • Teilnehmerbeitrag: 390€ zzgl. MwSt.

Die Seminar-Inhalte im Detail

  1. Innere Haltung – ein Ausflug in die Transaktionsanalyse und das Drama-Dreieck nach Steven Karpmann
  2. Konflikten vorbeugen – Konfrontationen vermeiden
  3. 7 Schritte zum Abkühlen hitziger Gespräche
  4. Notfallprogramm für eskalierende Telefonate
  5. Erfahrungsaustausch, Tipps & Tricks

Die Seminar-Leitung

Durch das Seminarprogramm führt Anja Hoffmann, ausgebildete Kommunikationstrainerin und Coach der F-Call Akademie. Seit April 2016 entwickelt sie in einem dreimannstarken Team das hauseigene Bildungszentrum weiter, das zur Schulung des F-Call Serviceteams und externer Bankmitarbeiter dient.

Das sagen unsere Teilnehmer

„Ich freue mich auf weitere Workshops. Die Schulung war sehr informativ.“ 

„TOP! Sehr interessant, fachlich kompetent, nur weiterzuempfehlen.“ 

„Ich fand den Workshop sehr interessant und kann jetzt besser mit schwierigen Gesprächen umgehen. Wenn ich wirklich mal einen eskalierenden Kunden habe, weiß ich jetzt, wie ich damit umgehen muss.“ 

„Sehr gut gemacht, Frau Hoffmann. Danke für die Impulse.“, Eva Raß (Wiesbadener Volksbank)

 

Online-Präsentation: Wie unterstützt F-Call den Live-Chat für Ihre Online-Kunden?

Die Nutzung zeitgemäßer Kommunikationskanäle spielt im modernen Kundenservice eine wichtige Rolle. Wenn Sie  ergänzend zu klassischen Services via Telefon oder E-Mail einen Live-Chat anbieten wollen, unterstützt F-Call Sie gerne auch bei dieser Leistung. Unsere professionell geschulten Service-Mitarbeiter unterstützen Sie auf Wunsch dabei indem sie Kundenanfragen via Text- oder Video-Chat beantworten und möglichst fallabschließend bearbeiten. Wie genau die Zusammenarbeit mit dem F-Call-Team abläuft erklären wir Ihnen gerne in unserer Online-Präsentation am 16. Juni 2016 um 11 Uhr.

Ablauf der Online-Präsentation im Detail

Die Teilnahme an der Präsentation ist ganz einfach, Sie müssen dazu nicht einmal Ihren Arbeitsplatz verlassen. Schalten Sie sich ganz bequem von Ihrem Schreibtisch aus zu – hierfür ist lediglich ein Endgerät mit Internetzugang, z.B. Ihr Computer, Tablet oder Smartphone, nötig.

Nach Ihrer Anmeldung zur Präsentation erhalten Sie einen Link, den Sie kurz vor der Veranstaltung anklicken sollten. Es folgen dann weitere Anweisungen direkt über Ihren Bildschirm.

Falls Sie gerne an dem Termin teilnehmen würden, aber zeitlich verhindert sind, bieten wir Ihnen gerne einen alternativen Termin für eine persönliche Online-Präsentation an. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine Mail an: info@f-call.de.

Weitere Systemanforderungen können Sie hier nachlesen. 

 

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Mehr über die F-Call Leistungen zum Service-Chat finden Sie unter: https://www.f-call.de/service-fuer-banken/.

Online-Präsentation: Einführung in die F-Call Leistungen

Mit den Anforderungen Ihrer Kunden müssen auch Ihre Mitarbeiter stetig mitwachsen. In diesem Zuge gilt es seine Kompetenzen stetig zu erweitern und möglichst rund um die Uhr erreichbar zu sein, wenn Ihr Kunde ein Anliegen hat – und das gleich über mehrere Kommunikationskanäle. Nicht für jede Bank ein Kinderspiel! Gut, wenn Sie auf einen Servicepartner wie F-Call zählen können, der sich auf Services im Omnikanalbanking spezialisiert hat und Sie ganz nach Bedarf dort unterstützen kann, wo es gerade brennt – egal ob im Front- oder im Backoffice. Mit welchen F-Call Leistungen wir Sie individuell unterstützen können, erzählen wir Ihnen gerne im Rahmen einer Online-Präsentation am 10. August 2017 um 11 Uhr. 

Ablauf der Online-Präsentation im Detail

Die Teilnahme an der Präsentation ist ganz einfach, Sie müssen dazu nicht einmal Ihren Arbeitsplatz verlassen. Schalten Sie sich ganz bequem von Ihrem Schreibtisch aus zu – hierfür ist lediglich ein Endgerät mit Internetzugang, z.B. Ihr Computer, Tablet oder Smartphone, nötig.

Nach Ihrer Anmeldung zur Präsentation erhalten Sie einen Link, den Sie kurz vor der Veranstaltung anklicken sollten. Es folgen dann weitere Anweisungen direkt über Ihren Bildschirm.

Falls Sie gerne an dem Termin teilnehmen würden, aber zeitlich verhindert sind, bieten wir Ihnen gerne einen alternativen Termin für eine persönliche Online-Präsentation an. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine Mail an: info@f-call.de.

Weitere Systemanforderungen können Sie hier nachlesen. 

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Online-Präsentation: Wie unterstützt Sie F-Call bei Ihrer Migration?

Bis 2019 steht vielen Volks- und Raiffeisenbanken eine große Herausforderung bevor: Die Migration auf agree21, neues gemeinschaftliches Bankverfahren der Fiducia & GAD IT AG. Mit der Umstellung der Online-Geschäftsstelle auf das neue System geht zwangsläufig ein erhöhtes Serviceaufgekommen einher – am Migrationswochenende, aber auch in den Tagen danach. Um dabei trotzdem das Serviceniveau konstant hoch zu halten, bietet sich die Unterstützung eines spezialisierten Servicedienstleisters an, der sowohl bei bankfachlichen als auch technischen Fragestellungen kompetent und schnell helfen kann. Wie genau F-Call Sie bei der Migration auf agree21 unterstützen kann, erzählen wir Ihnen gerne im Rahmen einer Online-Präsentation am 28. September 2017, 11 Uhr.

Und so funktioniert die Teilnahme:

Der Ablauf ist denkbar einfach – nehmen Sie ganz bequem von Ihrem Arbeitsplatz aus an der Präsentation teil. Schalten Sie sich dazu von Ihrem Schreibtisch aus zu – hierfür ist lediglich ein Endgerät mit Internetzugang, z.B. Ihr Computer, Tablet oder Smartphone, nötig. Weitere Systemanforderungen können Sie hier nachlesen. 

Nach Ihrer Anmeldung zur Präsentation erhalten Sie einen Link, den Sie kurz vor der Veranstaltung anklicken sollten. Es folgen dann weitere Anweisungen direkt über Ihren Bildschirm.

Falls Sie gerne an dem Termin teilnehmen würden, aber zeitlich verhindert sind, bieten wir Ihnen gerne einen alternativen Termin für eine persönliche Online-Präsentation an. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine Mail an: info@f-call.de.

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