F-Call Hauptversammlung 2017: Ein starker Partner für die Omnikanalbank von morgen

Wie auch in den Jahren zuvor, bringen die Sommermonate auch in diesem Jahr einen regelmäßigen Fix-Termin mit sich – zugegeben etwas früher als üblich: Am 18. Mai 2017 fand die ordentliche Hauptversammlung der F-Call in an unserem Standort Karlsruhe statt. Hier haben die Aktionäre der F-Call AG über alle zu beschließenden Punkte der Tagesordnung entschieden und das vergangene Geschäftsjahr 2016 Revue passieren lassen. Unter dem Motto „Immer und überall“ ist es uns gelungen, unsere Services im Omnikanalvertrieb weiter auszubauen – mit modernen Kommunikationskanälen, wie dem Text- oder Video-Chat, aber auch im Bereich „Online bezahlen“: Bei Bezahlterminals und Online-Bezahlsystemen bietet der Mehrmandatendienstleister bundesweiten und zeitunabhängigen Support für Privat- und Firmenkunden an.

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Neue Dienstleistungen im Zeichen des Business Process Outsourcings

„Nicht nur bei den Leistungen im Frontoffice, sondern auch im Backoffice hat sich im Geschäftsjahr 2016 einiges getan“, erklärt F-Call Vorstandsmitglied Waltraud Höfer. „Wir konnten eine ausgewählte Partnerbank dabei unterstützen, neue Wege in der risikoarmen privaten Baufinanzierung zu gehen und damit weitere Schritte in Richtung unserer neuen Business Process Outsourcing-Strategie tun“. Diese wird in den kommenden Monaten zusammen mit drei weiteren Servicedienstleistern sowie der Fiducia & GAD IT AG auf den Weg gebracht. „Es wird eine spannende Zeit und wir freuen uns schon jetzt der Genossenschaftlichen FinanzGruppe zusammen eine noch umfassendere Servicepalette in Sachen BPO-Dienstleistungen anbieten zu können. Dafür haben wir im vergangenen Geschäftsjahr erfolgreich die Weichen gestellt“, schließt Waltraud Höfer.

F-Call verzeichnet gestiegene Bilanzsumme

2016 war ein erfolgreiches Geschäftsjahr für die F-Call AG. Durch das große Leistungsangebot aus den Geschäftsfeldern Kundenservice (Inbound), Online-Terminsteuerung (Outbound), Markt-Service-Center, technische Services und Sonderleistungen konnte ein Umsatz von rund 9,3 Mio. Euro erwirtschaftet werden. Darüber hinaus ist ein Anstieg der Bilanzsumme von 3,9 Mio. Euro im Vorjahr auf 4,1 Mio. Euro im Geschäftsjahr 2016 zu verzeichnen. Wir blicken daher weiterhin optimistisch in die Zukunft uns freuen uns auf die Entwicklungen, die uns nun im Geschäftsjahr 2017 erwarten. So viel können wir verraten: Es bleibt spannend im Hause F-Call!

COM17: F-Call präsentiert neues Projekt im Business Process Outsourcing

Vom 24. bis 27. April 2017 fand in Münster die IT- und Bankfachmesse COM17 statt – und natürlich waren wir von F-Call auch mit von der Partie. In diesem Jahr waren wir mit zwei Ständen im Bereich „Business Process Outsourcing“ vertreten – zusammen mit weiteren Partnern: dem Regionalen ServiceCenter VR Banken eG, der VR-BankenService GmbH und der VR VertriebsService GmbH. Hier informierten wir interessierte Besucher wie sie nachhaltig Ihre Prozesse optimieren und ihre Kosten senken können. Gleichzeitig präsentierten wir unser neues gemeinsames BPO-Projekt.

Ein starker Partner in Sachen Business Process Outsourcing entsteht

Die Angebote zur gezielten Auslagerung von Serviceprozessen in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe waren bisher eher regional fokussiert. Potenziale zur Prozessoptimierung konnten zudem oft nicht voll ausgeschöpft werden, z.B. in der Marktfolge. Mit dem neuen BPO-Projekt der vier Servicedienstleister soll sich das jetzt ändern: „Wir haben uns dafür entschieden unsere Kompetenzen zukünftig zu bündeln, sodass ein starker und überregionaler Dienstleister für Business Process Outsourcing entsteht“, erklärt Waltraud Höfer, Vorstandsmitglied der F-Call AG. Um diese Botschaft an das COM-Messepublikum zu bringen, haben wir passend zum neuen Projekt auch ein neues Messevideo mitgebracht:

 

 

Zunächst ist eine Zusammenführung der Geschäftsaktivitäten der vier Servicegesellschaften unter dem Dach der F-Call geplant – in einem zweiten Schritt soll ein gemeinsamer Auftritt unter neuer Firmierung erfolgen.

Prozesse optimieren und Weiterentwicklung fördern

Für die Banken der Genossenschaftliche FinanzGruppe bedeutet das, dass sie bald zentral auf ein umfassendes Leistungsspektrum im Front- und Backoffice zurückgreifen können. Durch die Auslagerung von standardisierten Prozessen wird ihnen damit ermöglicht ihre Effizienz in der Produktion zu steigern und auf lange Sicht Kosten zu senken. Gleichzeitig kann Outsourcing an einen kompetenten und flexibel belastbaren Partner auch ein wichtiger Hebel sein, um wieder mehr Zeit und Raum für Innovationen und die Weiterentwicklung von Geschäftsmodellen zu schaffen. Somit bietet das neue BPO-Projekt für Banken die Chance auf dem Markt nicht nur mit dem Wettbewerb mitzuhalten, sondern ihm eine Nasenlänge voraus zu sein.

Die COM17: Unsere Eindrücke

Der letzte Tag ist angebrochen auf der IT- und Bankfachmesse COM! Zahlreiche Interessenten, Kunden und Partner durften wir bereits an unseren Ständen im Bereich Business Process Outsourcing begrüßen – und mit ihnen unsere brandaktuellen Neuigkeiten teilen: Zusammen mit RSC, VR BankenService und VR VertriebsService entsteht unter dem Dach der F-Call AG ein zentraler, starker Partner für Business Process Outsourcing in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe. Sie wollen mehr erfahren? Dann besuchen Sie uns doch noch heute auf der COM17 – oder bleiben Sie unserem Bankenservice-Blog weiterhin treu. Nähere Informationen folgen in Kürze!

Bilder sagen mehr als 1000 Worte: Folgen Sie uns auf die COM17!

Für die zu Hause gebliebenen unter Ihnen haben wir in der Zwischenzeit viele Eindrücke festgehalten und möchten diese gerne an dieser Stelle, ebenso wie auf unserem Twitter-Kanal @FCall_AG, mit Ihnen teilen:

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F-Call auf der COM17

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Neue technische Möglichkeiten, neue Wettbewerber aber auch neue Chancen: Wohin geht die Reise in der Finanzbranche und welche innovativen Lösungen für Banken und Bankkunden gibt es überhaupt? Diesen Fragen widmet sich die alljährliche IT- und Bankfachmesse COM17 der Fiducia & GAD IT AG.  Unter dem Motto „Morgen heute“ findet diese wieder am 24. bis 27. April – zum ersten Mal in Münster – statt. Klar, dass wir von F-Call nicht fehlen dürfen! Zusammen mit weiteren Servicedienstleistern finden Sie uns vor Ort im Bereich für Business Process Outsourcing.

Die Bedeutung von Business Process Outsourcing

Der erhöhte Kosten- und Leistungsdruck, unter dem Banken derzeit stehen, ist kaum zu leugnen. Um den gestiegenen Anforderungen Ihrer Bankkunden gerecht zu werden und dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein, gibt es nur eine Möglichkeit:  Neue Wege gehen und Innovationen gezielt vorantreiben. Doch dafür braucht es auch einen starken Outsourcing-Partner, der Ihnen den Rücken freihält, Kosten nachhaltig senkt und Ihnen ein breites Leistungsspektrum zur Verfügung stellen kann – sowohl im Front- als auch im Backoffice.

Was erwartet Sie bei uns auf der COM17?

An unserem Stand möchten wir Sie deshalb über die neusten Entwicklungen in Sachen Business Process Outsourcing informieren: Welche Auslagerungs-Modelle gibt es? Wie läuft das Outsourcing von Prozessen, z.B. in der risikoarmen privaten Baufinanzierung, ab? Und ebenso wichtig: Steht Ihnen hierfür zukünftig ein zentraler, leistungsstarker BPO-Dienstleister zur Verfügung? Statten Sie uns einen Besuch ab und erfahren Sie mehr. Wir freuen uns auf Sie!

Wo Sie uns finden?

Hier gibt’s die wichtigsten Infos zur COM17:

Anreise

Messekatalog

Event-App

 

 

F-Call Seminar „Kundenorientiertes Telefonieren“

Auch 2017 gibt es wieder weitere Seminare aus der Reihe „Professionell Telefonieren“ – allerdings unter neuer Leitung und neuem Namen: Aus „Professionell Telefonieren“ wird „Kundenorientiertes Telefonieren“, geleitet von F-Call Coach Anja Hoffmann.

Sie möchten die Grundlagen des kundenorientierten Telefonierens erlernen oder Ihre Kenntnisse auffrischen? Hierzu bietet F-Call wieder mehrere Gelegenheiten – die nächsten am 26. April 2017. Wir freuen uns, interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von bankeigenen KundenServiceCentern im Rahmen des Seminars „Kundenorientiertes Telefonieren“ an unserem Standort in Karlsruhe willkommen zu heißen. Auf Anfrage organisieren wir gerne auch Seminare am Standort München oder direkt bei Ihnen vor Ort.

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Wir freuen uns über Ihre Teilnahme!

Was erwartet Sie im Seminar?

Gerade wenn das Telefonieren für Sie zum Berufsalltag gehört, ist es wichtig, über Grundkenntnisse der professionellen und kundenorientierten Gesprächsführung zu verfügen. Wie kommunizieren Sie zielführend und holen Ihren Gesprächspartner so ab, dass er zufrieden aus dem Gespräch herausgeht und sich verstanden fühlt? Diese und viele weitere Inhalte werden im Rahmen des Seminars vermittelt. So werden auch grundlegende Themen aus der Kommunikationspsychologie, wie z.B. „Was ist Kommunikation?“ und die Reflexion des eigenen Kommunikationsstils Teil der Veranstaltung sein.

Die Rahmendaten

  • nächste Termine: 08. März  2017, 26. April 2017
  • Dauer: 9 Uhr – 16:30 Uhr
  • Teilnehmeranzahl: 6-12 Teilnehmer
  • Teilnehmerbeitrag: 390 € zzgl. MwSt.

Die Seminar-Inhalte

  1. Einstieg ins Thema Kommunikation – Was ist Kommunikation? Warum ist sie so wichtig?
  2. Vier-Seiten- und Vier-Ohren-Modell nach F. Schulz von Thun
  3. Servicequalität und Kundenorientierung
  4. Die 6 Phasen eines Telefonats
  5. Erfolgsfaktoren am Telefon – Zauberwörter, Gesprächsförderer und Gesprächshemmer

Die Seminar-Leitung

Durch das Seminarprogramm führt Anja Hoffmann, ausgebildete Kommunikationstrainerin und Coach der F-Call Akademie. Seit April 2016 entwickelt sie in einem dreimannstarken Team das hauseigene Bildungszentrum weiter, das zur Schulung des F-Call Serviceteams und externer Bankmitarbeiter dient.

Das sagen unsere Teilnehmer

„Der Aufbau der Schulung war sehr kreativ, man konnte aktiv mitmachen“

„Guter Aufbau der Themenfolge und es war immer etwas für die Zuhörer zu tun, sodass nie Langeweile aufkam“

„Das Lernklima war wirklich sehr gut. Die Unterlagen und Übungen sind sinnvoll und qualitativ gut.“ 

„Das Seminar war sehr informationsreich und sehr locker aufgebaut.“ 

Online-Präsentation: Wie unterstützt F-Call Ihre Bank in der Kreditsachbearbeitung?

Den Servicelevel stets auf einem konstant hohen Niveau zu halten ist manchmal keine einfache Aufgabe. Personalmangel, Urlaubszeiten oder Spitzenzeiten sorgen dafür, dass die Arbeitslast für Ihre Mitarbeiter steigt. Genau dann ist es gut einen zuverlässigen Partner an seiner Seite zu wissen, der nicht nur im Front- sondern auch im Backoffice aktiv unterstützen kann,  z.B. im Bereich Kreditsachbearbeitung. Lagern Sie ganz nach Bedarf feste Grundlasten oder auftragsbasiert an uns aus. Unser kompetentes F-Call Sachbearbeitungteam übernimmt gerne für Sie. Wie das im Detail funktioniert erklären wir Ihnen gerne näher in der Online-Präsentation am 30. März 2017, 11 Uhr. 

Ablauf der Online-Präsentation im Detail

Die Teilnahme an der Präsentation ist ganz einfach, Sie müssen dazu nicht einmal Ihren Arbeitsplatz verlassen. Schalten Sie sich ganz bequem von Ihrem Schreibtisch aus zu – hierfür ist lediglich ein Endgerät mit Internetzugang, z.B. Ihr Computer, Tablet oder Smartphone, nötig.

Nach Ihrer Anmeldung zur Präsentation erhalten Sie einen Link, den Sie kurz vor der Veranstaltung anklicken sollten. Es folgen dann weitere Anweisungen direkt über Ihren Bildschirm.

Falls Sie gerne an dem Termin teilnehmen würden, aber zeitlich verhindert sind, bieten wir Ihnen gerne einen alternativen Termin für eine persönliche Online-Präsentation an. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine Mail an: info@f-call.de.

Weitere Systemanforderungen können Sie hier nachlesen. 

 

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F-Call Event-Tipp: Die CCW 2017

Guter Kundenservice bedeutet stets nah am Kunden und am Puls der Zeit zu sein – dazu gehören z.B. spannende neue Technologien, Kommunikationskanäle und moderne Strategien. Gut, dass es jetzt wieder die Gelegenheit gibt, sich dazu umfassend zu informieren, denn heute startet im Estrel Congress Center Berlin die Kongressmesse für Kundenservice und Contact Center CCW. Vom 20.02.-23.02. dreht sich dort alles um die neusten Trends und Entwicklungen in Sachen Kundenservice & Co.

Die CCW 2017: Was das Serviceherz begehrt

Was bedeutet überhaupt „moderner Kundenservice“? Was muss er leisten und welche Lösungen gibt es hierfür? Diese und weitere Fragen werden in den kommenden Tagen auf der CCW 2017 diskutiert werden. Das umfangreiche Vier-Tage-Programm beginnt mit einem Innovationstag, an dem sich alles rund um neue Herangehensweisen, Anregungen und Denkanstöße in Sachen Kundenservice dreht. Es folgen zwei Kongresstage, in denen die Auswirkungen der Digitalisierung auf den Kundenservice zentraler Gesprächspunkt sein werden. Hierzu berichten Experten aus namhaften Unternehmen, aber auch aus der Start-Up-Szene, über Ihre Erfahrungen und Lösungsansätze. Der abschließende Inspirationstag wird sich der Frage widmen: „Künstliche oder menschliche Intelligenz?“ Können technische Anwendungen wie z.B. Chat Bots dauerhaft den Menschen im Kundenservice ersetzen?

Treffen Sie F-Call auf der CCW 2017

Als kompetenter Servicedienstleister für Banken im 24h-Omnikanalvertrieb ist es uns wichtig, stets in Sachen Servicetrends auf dem neusten Stand zu sein. So können wir unseren Kunden neue Impulse geben und ihren Kundenservice fit für die Zukunft machen. Deshalb ist unser F-Call Vorstandsmitglied Waltraud Höfer am 21.02., dem ersten Kongresstag, auf der CCW unterwegs, um sich dort zu den neusten Entwicklungen im digitalen Kundenservice zu informieren.

Sie sind auch vor Ort und möchten sich mit uns austauschen? Dann nehmen Sie gerne vorab den den Kontakt auf!

F-Call Akademie jetzt auch auf der F-Call Website vertreten

Alle Schulungs- und Weiterbildungsangebote der F-Call AG unter einem Dach –  mit der F-Call Akademie entstand im vergangenen Jahr das interne Bildungszentrum des Servicedienstleisters. Nun können sich sowohl F-Call interne als auch externe Mitarbeiter von Banken gebündelt über das Angebot der Akademie informieren.

Die F-Call Akademie geht online

„Unser Seminar-Angebot wächst und entwickelt sich stetig weiter“, so Anja Hoffmann, systemischer Coach und Kommunikationstrainerin der Akademie. „Deshalb war es uns wichtig eine zentrale Anlaufstelle zu bieten, die alle Informationen und Neuigkeiten der Akademie bündelt“. Der in die Website der F-Call AG integrierte Akademie-Bereich schlüsselt aber nicht nur das regelmäßige Angebot des Bildungszentrums auf, sondern gibt zudem die Möglichkeit, auch individuell gestaltete Seminare und Coachings, auf Wunsch auch in der Bank vor Ort, anzufragen. Darüber hinaus kann man auf der Seite erfahren, welches Team eigentlich hinter der Akademie steckt und was sich aktuell im Programm tut.

Wissenstransfer über die F-Call hinaus

Die F-Call AG ist bereits seit 2003 spezialisierter Servicedienstleister für Banken – eine lange Zeit, in der sich viel Expertenwissen und Know-how rund um Service-Themen angesammelt hat. Dieses soll im Sinne eines offenen Wissensmanagements an die eigenen Mitarbeiter, aber auch an externe Bankmitarbeiter aus Kunden-Service-Centern, Hotlines und Telefonzentralen weitergegeben werden. „Hochwertiger, bankfachlicher Kundenservice steht und fällt mit der Servicekraft dahinter“, erklärt Anja Hoffman. „Eine professionelle Aus- und Weiterbildung ist daher sehr wichtig – und die tragen wir gerne auch über unsere Räume hinaus“.

F-Call Akademie: Neues Seminar Grundlagen Präsentationstechniken

Feuchte Hände, trockene Kehle – jetzt nur nicht blamieren! Vor Publikum zu präsentieren kann gerade für Berufseinsteiger und Ungeübte eine unangenehme Situation sein. Trotzdem ist das Präsentieren von Inhalten ein wichtiger Teil vieler Berufsbilder. Sich darum drücken? Lieber lernen, wie es richtig geht! Deshalb bietet die F-Call Akademie ab 2017 das Grundlagenseminar „Präsentationstechniken“ an – speziell ausgerichtet auf interne und externe Auszubildende und Mitarbeiter mit keiner oder nur wenig Präsentationserfahrung. Der erste Termin findet am 8. Februar 2017 statt. 

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Wir freuen uns über Ihre Teilnahme!

Was erwartet Sie im Seminar?

Von der richtigen Vorbereitung über die Körpersprache bis hin zum passenden Umgang mit dem Publikum – in diesem Grundlagenseminar werden theoretisches Wissen und Techniken mit vielen praktischen Übungen verknüpft. So können Sie Gelerntes nicht nur gleich anwenden, sondern erlangen auch mehr Routine und Sicherheit im Präsentieren vor Publikum.

Die Rahmendaten:

  • Nächster Termin: 8. Februar 2017
  • Dauer: 9:00 – 16:30 Uhr
  • Teilnehmerplätze: 6-12
  • Teilnehmerbeitrag: 390€ zzgl. MwSt.

Die Seminar-Inhalte im Detail

  1. Vor der Präsentation
  2. Lampenfieber
  3. Körpersprache
  4. Umgang mit dem Publikum
  5. Mit Fragen umgehen

Die Seminar-Leitung

Durch das Seminarprogramm führt Anja Hoffmann, ausgebildete Kommunikationstrainerin und Coach der F-Call Akademie. Seit April 2016 entwickelt sie in einem dreimannstarken Team das hauseigene Bildungszentrum weiter, das zur Schulung des F-Call Serviceteams und externer Bankmitarbeiter dient.

Das sagen unsere Teilnehmer

„Das Seminar ist flexibel aufgebaut und die Beispiele haben einen konkreten Bezug“ 

„Besonders gefallen hat mir der konkrete Praxisbezug des Präsentationsseminars. Die persönlichen Erfahrungen der Teilnehmer waren Basis für ein Seminar mit viel Fachwissen und noch mehr Spaß.“

Online-Präsentation: Wie unterstützt F-Call Ihre Bank im Bereich KundenServiceCenter?

Kundenkontakt, der ausschließlich in der Filiale statt findet? Das war gestern. Haben Kunden ein Anliegen, so können sie sich heute ganz bequem per Telefon, E-Mail oder online an ihre Bank wenden. Am anderen Ende der Leitung muss dann ein kompetenter Ansprechpartner zu Stelle sein, der sich zuverlässig um seine Fragen und Probleme kümmert – auch zu Randzeiten, am Wochenende oder den Feiertagen.  Wie unsere Service-Mitarbeiter von F-Call Banken ganz individuell dabei unterstützen können? Das erklären wie Ihnen gerne näher in den Online-Präsentationen am 24. August 2017, 11 Uhr. 

Und so funktioniert die Teilnahme:

Der Ablauf ist denkbar einfach – nehmen Sie ganz bequem von Ihrem Arbeitsplatz aus an der Präsentation teil. Schalten Sie sich dazu von Ihrem Schreibtisch aus zu – hierfür ist lediglich ein Endgerät mit Internetzugang, z.B. Ihr Computer, Tablet oder Smartphone, nötig. Weitere Systemanforderungen können Sie hier nachlesen. 

Nach Ihrer Anmeldung zur Präsentation erhalten Sie einen Link, den Sie kurz vor der Veranstaltung anklicken sollten. Es folgen dann weitere Anweisungen direkt über Ihren Bildschirm.

Falls Sie gerne an dem Termin teilnehmen würden, aber zeitlich verhindert sind, bieten wir Ihnen gerne einen alternativen Termin für eine persönliche Online-Präsentation an. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine Mail an: info@f-call.de.

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