Online-Präsentation: Wie unterstützt F-Call in der Privaten Baufinanzierung?

Egal ob Personalmangel, Urlaubszeiten oder Spitzenzeiten – manche Situationen machen es schwer das Servicelevel konstant einzuhalten. Genau dann ist es gut einen zuverlässigen Partner an seiner Seite zu wissen, der nicht nur im Front- sondern auch im Backoffice aktiv unterstützen kann,  z.B. in der Privaten Baufinanzierung. Lagern Sie ganz nach Bedarf feste Grundlasten oder auftragsbasiert an uns aus. Unser kompetentes F-Call Sachbearbeitungteam übernimmt gerne für Sie – sowohl in der Antragsbearbeitung als auch in der Portfoliobetreuung. Wie das im Detail funktioniert erklären wir Ihnen gerne näher in der Online-Präsentation am 30. November 2017, 11 Uhr. 

Ablauf der Online-Präsentation im Detail

Die Teilnahme an der Präsentation ist ganz einfach, Sie müssen dazu nicht einmal Ihren Arbeitsplatz verlassen. Schalten Sie sich ganz bequem von Ihrem Schreibtisch aus zu – hierfür ist lediglich ein Endgerät mit Internetzugang, z.B. Ihr Computer, Tablet oder Smartphone, nötig.

Nach Ihrer Anmeldung zur Präsentation erhalten Sie einen Link, den Sie kurz vor der Veranstaltung anklicken sollten. Es folgen dann weitere Anweisungen direkt über Ihren Bildschirm.

Falls Sie gerne an dem Termin teilnehmen würden, aber zeitlich verhindert sind, bieten wir Ihnen gerne einen alternativen Termin für eine persönliche Online-Präsentation an. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine Mail an: info@f-call.de.

Weitere Systemanforderungen können Sie hier nachlesen. 

 

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Analyse wirtschaftlicher Verhältnisse – ein Fall für F-Call

Korrekte und geprüfte Informationen sind alles – gerade wenn es um die Bewertung der Bonität Ihrer Kunden und deren Kapitaldienstfähigkeit geht. Hierzu sind die wirtschaftlichen Unterlagen unabdingbar, denn Sie dienen als wichtiges Fundament, auf welches Sie letztlich Ihre Bewertungen und Entscheidungen stützen können. Doch die termingerechte Aufbereitung und Erfassung der Daten nimmt viel Zeit in Anspruch und verlangt nach spezialisiertem Know-how. Aber was, wenn Ihre Experten vor Ort schon komplett ausgelastet sind oder Ihr Team durch personelle Ausfälle geschwächt ist?

Wir analysieren – Sie entscheiden

Als langjähriger Servicedienstleister für Banken kennen wir von F-Call diese Herausforderungen und tun unser Möglichstes, um Ihnen aktiv den Rücken zu stärken. Unter unseren neuen Leistungen im Backoffice Bereich findet sich deshalb auch die Analyse wirtschaftlicher Verhältnisse. Unsere qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werten Jahresabschlüsse, BWA, EÜR, Einkommenssteuerunterlagen und Vermögensaufstellungen gewissenhaft aus und gliedern bzw. erfassen Bilanzzahlen, Vermögenswerte und Fremdverbindlichkeiten direkt in agree21.

Zusätzlich erstellen wir auf Ihren Wunsch Exposés mit Ampelsystem und liefern bzw. archivieren die Auswertungsergebnisse in elektronischer Form.

Ihre Vorteile im Überblick

Mit unseren flexiblen Auslagerungsmodellen haben Sie die Möglichkeit Ihr Backoffice-Team dauerhaft oder in einer Überlauflösung zu entlasten. So halten Sie ihr Serviceniveau konstant und stellen gleichzeitig sicher, dass Sie immer Betriebsbereit sind – egal ob die nächste Grippewelle oder Personalengpässe drohen. Durch die Auslagerung standardisierter Prozesse an F-Call senken Sie Ihre Kosten in der Analyse wirtschaftlicher Verhältnisse nachhaltig und verschaffen sich damit mehr Handlungsspielraum, um sich für die Zukunft weiterzuentwickeln.

Mehr Informationen gefällig?

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir erzählen Ihnen gerne mehr zu unserer neuen Leistung und zur Zusammenarbeit mit F-Call in unserer Online-Präsentation am 16. November! Wählen Sie sich doch einfach ganz bequem von Ihrem Arbeitsplatz aus ein – wir freuen uns auf Sie!

Veranstaltungstipp: Fachtagung Marktunterstützung Aktiv – Privatkunden

Forum-Prozesse-bwgv-karlsruheUm unser Fachwissen immer auf dem neusten Stand zu halten und Trends rund ums Bankengeschäft  zu identifizieren, nehmen wir regelmäßig an Fachtagungen und Netzwerkveranstaltungen Teil – als Besucher, aber auch als Redner und Experten zu unseren Front- und Backoffce Themen. So auch am 10. Oktober 2017 bei der Fachtagung Marktunterstützung Aktiv an der bwgv Akademie Karlsruhe Rüppurr. Besucher der ganztägigen Veranstaltung erhalten hier Denkanstöße zu aktuellen Themen und können sich zu ihren neu gewonnen Eindrücken und Erfahrungen austauschen.

Was erwartet Sie auf der Fachtagung?

Die thematischen Schwerpunkte des Tages werden die Wohnimmobilienkreditrichtlinie, die aktuelle BGH-Rechtsprechung oder auch „Frisches aus der Ratingküche“ sein. Ein Highlight der Agenda wird außerdem der Vortrag von Stephanie Brückner, F-Call Produktmanagerin im MarktServiceCenter Aktiv und Hans-Peter Höll, Teilbereichsleiter Kreditweiterbearbeitung der BBBank eG sein: Anhand des Beispiels der risikoarmen privaten Baufinanzierung stellen sie gemeinsam vor, wie die Zusammenarbeit mit einem Servicepartner im Rahmen des Business Process Outsourcing funktioniert und welche Synergien und Vorteile sich daraus ergeben.

Wir haben Sie neugierig gemacht?

Dann schauen Sie doch vorbei und melden Sie sich hier zum Event an!

 

Treffen Sie uns auf der COMregional 2017!

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Wir erinnern uns gerne an die COM17 im Frühjahr, wo wir viele interessante Gespräche geführt und Kontakte geknüpft haben. Umso mehr freuen wir uns, dass es bald mit der COMregional in die zweite Runde geht. Die Veranstaltung der Fiducia & GAD IT AG lockt in diesem Jahr mit neuem Konzept: Aus der Messe wird eine Vortragsreihe, individuell auf die Anforderungen und Interessen von Führungskräften und Vorständen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe zugeschnitten. Los geht’s am 19. Oktober in Bonn. 

Statten Sie uns einen Besuch ab!

Aktuelle Projekte, neuste Lösungen und Handlungsempfehlungen in Sachen Banken-IT und Ausblicke in die Zukunft – diese und viele weitere spannende Informationen und Impulse erwarten uns im Rahmen der Vorträge. Natürlich werden auch wir von F-Call vor Ort sein und Sie gerne zu unseren Services und Leistungen im Business Process Outsourcing informieren – z.B. zur Serviceline oder unseren neuen Backoffice-Leistungen. Übrigens: Finden werden Sie uns auf der COMregional schon unter der neuen Marke SERVISCOPE.

Zur Anmeldung und weiteren Informationen geht’s hier:

Anmeldung

Agenda

Termine und Orte

Dialogplätze

Vorträge

Dürfen wir vorstellen? Unsere neuen Leistungen im Backoffice Bereich

Als Finanzdienstleister haben Sie es gerade nicht leicht: Digitale Wege sollen eingeschlagen und gleichzeitig strenge Regularien eingehalten werden. Zudem strömen immer mehr konkurrierende Finanzdienstleister auf den Markt. Einer der Schlüssel zum gleichbleibenden Erfolg in der Finanzbranche ist ein konstant gutes Kundenerlebnis. Doch was viele unterschätzen: Dieses entsteht nicht nur allein durch Leistungen im Frontoffice.

Front- und Backoffice im Gleichgewicht

Auch der Backoffice-Bereich einer Bank ist an einer zufriedenen Kundschaft maßgeblich beteiligt. Kundenanliegen, die im Frontoffice besprochen und aufgenommen werden, müssen schließlich im Backoffice kompetent weiter bearbeitet, dokumentiert oder abgeschlossen werden – und das möglichst zeitnah. Aber was, wenn Ihnen durch temporäre Ausfälle oder gar konstante Personalkürzungen dafür schlichtweg die Kapazitäten fehlen? Schnell können sich die Aufgaben anhäufen, sodass Ihre Servicequalität Gefahr nimmt darunter zu leiden.

Eine Lösung, viele Prozesse

Nehmen Sie Unterstützung an – wir von F-Call helfen gerne! Und das ganz flexibel nach Bedarf oder auch in einer konstanten Zusammenarbeit. Lagern Sie einfach einzelne Backoffice-Prozesse oder ganze Bereiche an uns aus. Schon vor unserer Neufirmierung haben wir unser Leistungsspektrum in Sachen Backoffice für Sie erweitert:

  1. Kreditprozesse: Der „rundum sorglos Service“ vom Kreditantrag bis zur Auszahlung – wir unterstützen Sie in der Antragsbearbeitung und Nachbearbeitung auf Teilprozessebene mit agree21.
  2. Marktservice: Ob aus der stationären Filiale oder der Online-Geschäftsstelle – wir nehmen Ihnen alle Prozesse rund um Kunde, Konto und Karten ab und sorgen so für eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung direkt in Ihrem Bankverfahren.
  3. Datenkontrolle: Eine tadellose Datenqualität ist das A und O – wir helfen Ihnen gerne dabei mit der systematischen Kontrolle Ihrer Dokumente und Daten inklusive Dokumentation. So kann gar nichts schiefgehen!
  4. Analyse wirtschaftlicher Verhältnisse: Egal ob Jahresabschlüsse, Bilanzen, Vermögensaufstellungen – das ist genau unser Ding! Geben Sie Analysen und Auswertungen einfach an uns ab. Wir liefern die Zahlen, Sie entscheiden.
  5. Nachlassbearbeitung: Mit der Bearbeitung des Nachlasses eines verstorbenen Kunden sind komplexe und zeitaufwändige Prozesse verbunden. Finden Sie in uns eine helfende Hand – von der Erstbearbeitung über den Erbenkontakt bis hin zur Endbearbeitung.
  6. Pfändungsbearbeitung: Taggleiche Bearbeitung bei schwankender Auftragslage? Mit unserer Unterstützung kein Problem mehr. Wir bearbeiten Pfändungen zuverlässig und fristgerecht oder bieten bei Bedarf eine Hotline für Fragen Ihrer Mitarbeiter.
  7. Wertpapierservice: Effiziente Prozesse und das Einhalten der strengen Regulatorik müssen sich nicht ausschließen. Sie kümmern sich um die individuelle Beratung Ihrer Kunden – wir machen den Rest.

Wie Sie sehen: Wir kümmern uns darum, dass Sie Ihre internen Kapazitäten gewinnbringend einsetzen können – nicht nur im Front- sondern auch im Backoffice. Damit Ihre Kunden genau das bekommen, was Sie sich wünschen: Ein individuelles und persönliches Erlebnis und eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihrer Bank.

Sie haben Fragen zu unseren neuen Leistungen?

Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf oder besuchen Sie uns ab dem 19. Oktober an mehreren Standorten auf der COMregional!

Rundum sorglos – Support mit der F-Call Serviceline

Die Möglichkeiten Finanzen zu regeln, waren wohl noch nie so vielfältig wie heute:  Gerade Online Banking, Apps und ZV Programme gehören für einen großen Teil Ihrer Kunden schon genauso dazu, wie der Weg in die Geschäftsstelle. Schließlich haben sie über digitale Wege die Möglichkeit komplett zeit- und ortsunabhängig zu agieren. Den Kontostand von der Couch aus abfragen, unterwegs Überweisungen tätigen oder auf ihre Daten zugreifen – alles kein Problem mehr! Aber was, wenn Kunden dann eine Frage oder ein Anliegen haben? Und das am Wochenende oder außerhalb der Geschäftszeiten?

F-Call Serviceline: Technisches und bankfachliches Know-how rund um die Uhr

Ein Servicepartner, der diesen Fall zuverlässig abdeckt ist F-Call. Mit der Serviceline geben wir Ihren Kunden Hilfestellung bei allen technischen und fachlichen Fragen rund um die Themen Online-Banking und ZV Programme – per Telefon oder per Fernwartung. Banken, die auf die Bankverfahren agree21 und bank21 setzen, unterstützen wir damit zuverlässig und unkompliziert bei Anliegen zu den folgenden Produkten:

  • VR-Networld Software
  • Profi cash
  • GENO cash
  • eBanking / Online-Filiale
  • VR-BankingApp / mobile Online-Filiale
  • Online-Filiale mit EBICS
  • paydirekt
  • Übertragungs- und Legitimierungsverfahren sowie bei Fragen zur Sicherheit im Onlinebanking

So profitieren Sie von der Serviceline:

Mit dem Zurückgreifen auf die F-Call Serviceline haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Service anzubieten – ganz ohne an Personal oder Technik aufzurüsten. Wir stellen Ihnen unser Know-how zur Verfügung und Sie entscheiden, wie Sie es einsetzen: Mit oder ohne Mandantenzugriff, nach Bedarf oder komplett ausgelagert. Bleiben Sie flexibel, indem Sie Kundenanfragen manuell oder automatisch an uns weiterleiten. Mit direktem Zugriff auf das Bankverfahren bieten wir Ihnen zudem eine hohe Lösungsquote – wenn benötigt sogar unter Einbindung des Herstellersupports der Fiducia & GAD IT AG. Und Ihre Kunden? Die werden Sie als zuverlässige und effiziente Anlaufstelle schätzen, langfristig auf Sie zählen und Sie weiterempfehlen.

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann nehmen sie einfach Kontakt zu uns auf – wir beraten Sie gerne individuell zu Ihrem Bedarf!

Lesen Sie auch, welche Erfahrungen Banken schon mit der Serviceline gemacht haben – in unseren Erfolgsberichten der Hannoverschen Volksbank und Rottaler Raiffeisenbank!

 

F-Call Akademie: Neues Seminar „Sich selbst und Kunden besser verstehen“

Jeder Mensch ist anders – und unsere Persönlichkeit und unser Verhalten beeinflusst, wie wir von unseren Mitmenschen, z.B. von Kunden oder Partnern, wahrgenommen werden. Aber können Sie sich und Ihr Verhalten in jeder Situation genau einordnen? Und wie steht es mit dem Verhalten Ihres Gegenübers? Im neuen Seminar „Sich selbst und Kunden besser verstehen“ können Sie jetzt den Grundstein dafür legen. Der erste Termin findet am 15. November 2017 am F-Call Standort Karlsruhe statt.

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Das erwartet Sie im Seminar

Um das Verhalten anderer zu verstehen, beginnen Sie zunächst mit der Person, die Sie am besten kennen: Sich selbst. Was sind Ihre Stärken und Grenzen? Mit einer Mischung aus theoretischen und praktischen Methoden lernen Sie sich und Ihr Verhalten besser kennen. So fällt es Ihnen im nächsten Schritt leichter, auch fremde Verhaltensweisen zu verstehen und z.B. Konfliktpotenziale zu erkennen und zu mindern. Mit diesem Wissen können Sie nicht nur effektiver im privaten Umfeld agieren, sondern auch im Umgang mit Kunden erfolgreiche Strategien entwickeln. Das Seminar ist geeignet für alle Bankmitarbeiter, die mit Kunden zu tun haben – sowohl im persönlichen wie auch im telefonischen Kontakt.

Die Rahmendaten

  • Nächster Termin: 15. November 2017
  • Dauer: 9 Uhr – 16:30 Uhr
  • Teilnehmerzahl: 6-12 Teilnehmer
  • Teilnehmerbeitrag: 390 € zzgl. MwSt.

Die Seminarinhalte

  1. Grundlagen des Verhaltens
  2. Einführung in das persolog® Persönlichkeitsmodell
  3. Erstellen des eigenen Verhaltensprofils
  4. Das eigene Verhalten verstehen
  5. Das Verhalten von Kunden verstehen und würdigen
  6. Unterschiede und Konfliktpotenziale im Verhalten erkennen
  7. Erfolgreiche Strategien für den Umgang mit Kunden entwickeln

Die Seminarleitung

Als Coach der F-Call Akademie wird Anja Hoffmann die Leitung des Seminars übernehmen. Sie ist zertifizierte Trainerin für das persolog® Persönlichkeitsmodell und zudem systemische Beraterin und Kommunikationstrainerin. Seit April 2016 entwickelt sie in einem dreimannstarken Team das hauseigene Bildungszentrum weiter, das zur Schulung des F-Call Serviceteams und externer Bankmitarbeiter dient.

Online-Präsentation: Einführung in die F-Call Leistungen

Mit den Anforderungen Ihrer Kunden müssen auch Ihre Mitarbeiter stetig mitwachsen. In diesem Zuge gilt es seine Kompetenzen stetig zu erweitern und möglichst rund um die Uhr erreichbar zu sein, wenn Ihr Kunde ein Anliegen hat – und das gleich über mehrere Kommunikationskanäle. Nicht für jede Bank ein Kinderspiel! Gut, wenn Sie auf einen Servicepartner wie F-Call zählen können, der sich auf Services im Omnikanalbanking spezialisiert hat und Sie ganz nach Bedarf dort unterstützen kann, wo es gerade brennt – egal ob im Front- oder im Backoffice. Mit welchen F-Call Leistungen wir Sie individuell unterstützen können, erzählen wir Ihnen gerne im Rahmen einer Online-Präsentation am 10. August 2017 um 11 Uhr. 

Ablauf der Online-Präsentation im Detail

Die Teilnahme an der Präsentation ist ganz einfach, Sie müssen dazu nicht einmal Ihren Arbeitsplatz verlassen. Schalten Sie sich ganz bequem von Ihrem Schreibtisch aus zu – hierfür ist lediglich ein Endgerät mit Internetzugang, z.B. Ihr Computer, Tablet oder Smartphone, nötig.

Nach Ihrer Anmeldung zur Präsentation erhalten Sie einen Link, den Sie kurz vor der Veranstaltung anklicken sollten. Es folgen dann weitere Anweisungen direkt über Ihren Bildschirm.

Falls Sie gerne an dem Termin teilnehmen würden, aber zeitlich verhindert sind, bieten wir Ihnen gerne einen alternativen Termin für eine persönliche Online-Präsentation an. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine Mail an: info@f-call.de.

Weitere Systemanforderungen können Sie hier nachlesen. 

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Aus F-Call wird SERVISCOPE

Was sich schon seit längerem angekündigt hat, wurde in der vergangenen Woche nun endlich offiziell: Zusammen mit dem Regionalen ServiceCenter VR Banken eG, der VR-BankenService GmbH und der VR VertriebsService GmbH schließen wir uns zu einem neuen Servicepartner für die Genossenschaftliche FinanzGruppe zusammen. Zukünftig werden wir unsere Leistungen und Services unter dem neuen Namen SERVISCOPE bündeln.

Bereits im März dieses Jahres stimmte der Aufsichtsrat der F-Call AG einem Zusammenschluss unter neuem Namen zu. Die Vertragsunterzeichnung fand nun am Rande der Hauptversammlung der zukünftigen Muttergesellschaft Fiducia & GAD IT AG statt.

SERVISCOPE – Neufirmierung unter neuem Namen

Mit dem Entschluss, als zentraler Servicepartner aufzutreten, stand auch die Entscheidung an, welchen Namen die Gesellschaft zukünftig tragen soll. „Aus bewährtem Know-How und einem großen Erfahrungsschatz schaffen wir nun etwas Neues – dies wollten wir auch durch einen neuen Namen verdeutlichen“, erzählt F-Call Vorstandsvorsitzender Kaya Aydinli.  „SERVISCOPE steht für intelligente Lösungen im Bereich Business Process Outsourcing und gebündelte Kompetenz aus den Bereichen Front- und Backoffice. So bieten wir unseren Kunden ein umfassendes Leistungsspektrum aus einer Hand und unterstützen sie zuverlässig in ihren täglichen Herausforderungen.“

Zusammenschluss bietet neue Perspektiven für die Genossenschaftliche FinanzGruppe 

Und davon gibt es viele! Kosten senken, Prozesse effizienter gestalten und innovative neue Geschäftsmodelle entwickeln, um in Zeiten der digitalen Transformation und des gestiegenen Wettbewerbs trotzdem noch die Nase vorne zu haben. Gesucht sind neue Lösungsansätze, die Banken helfen, diese Hürden erfolgreich zu nehmen. „Hier können wir unterstützen, indem wir bestimmte Teilprozesse unserer Bankkunden übernehmen und meist direkt fallabschließend bearbeiten. Die Nähe zur Fiducia & GAD IT AG ermöglicht es uns, Prozesse zu standardisieren und nachhaltig BPO-Lösungen anzubieten“, führt Kaya Aydinli aus. „SERVISCOPE ist somit der Servicepartner für die Bank der Zukunft – effizient, zuverlässig und sicher.“

 

F-Call Seminar „Kundenorientiertes Telefonieren“

Auch 2017 gibt es wieder weitere Seminare aus der Reihe „Professionell Telefonieren“ – allerdings unter neuer Leitung und neuem Namen: Aus „Professionell Telefonieren“ wird „Kundenorientiertes Telefonieren“, geleitet von F-Call Coach Anja Hoffmann.

Sie möchten die Grundlagen des kundenorientierten Telefonierens erlernen oder Ihre Kenntnisse auffrischen? Hierzu bietet F-Call wieder mehrere Gelegenheiten – die nächste am 8. November 2017. Wir freuen uns, interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von bankeigenen KundenServiceCentern im Rahmen des Seminars „Kundenorientiertes Telefonieren“ an unserem Standort in Karlsruhe willkommen zu heißen. Auf Anfrage organisieren wir gerne auch Seminare am Standort München oder direkt bei Ihnen vor Ort.

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Was erwartet Sie im Seminar?

Gerade wenn das Telefonieren für Sie zum Berufsalltag gehört, ist es wichtig, über Grundkenntnisse der professionellen und kundenorientierten Gesprächsführung zu verfügen. Wie kommunizieren Sie zielführend und holen Ihren Gesprächspartner so ab, dass er zufrieden aus dem Gespräch herausgeht und sich verstanden fühlt? Diese und viele weitere Inhalte werden im Rahmen des Seminars vermittelt. So werden auch grundlegende Themen aus der Kommunikationspsychologie, wie z.B. „Was ist Kommunikation?“ und die Reflexion des eigenen Kommunikationsstils Teil der Veranstaltung sein.

Die Rahmendaten

  • nächster Termin:  8. November 2017
  • Dauer: 9 Uhr – 16:30 Uhr
  • Teilnehmeranzahl: 6-12 Teilnehmer
  • Teilnehmerbeitrag: 390 € zzgl. MwSt.

Die Seminar-Inhalte

  1. Einstieg ins Thema Kommunikation – Was ist Kommunikation? Warum ist sie so wichtig?
  2. Vier-Seiten- und Vier-Ohren-Modell nach F. Schulz von Thun
  3. Die 6 Phasen eines Telefonats
  4. Zielorientierte und aktive Gesprächsführung – Umgang mit Vielrednern, Einsatz von Fragetechniken
  5. Erfolgsfaktoren am Telefon – Zauberwörter, Gesprächsförderer und Gesprächshemmer

Die Seminar-Leitung

Durch das Seminarprogramm führt Anja Hoffmann, ausgebildete Kommunikationstrainerin und Coach der F-Call Akademie. Seit April 2016 entwickelt sie in einem dreimannstarken Team das hauseigene Bildungszentrum weiter, das zur Schulung des F-Call Serviceteams und externer Bankmitarbeiter dient.

Das sagen unsere Teilnehmer

„Der Aufbau der Schulung war sehr kreativ, man konnte aktiv mitmachen“

„Guter Aufbau der Themenfolge und es war immer etwas für die Zuhörer zu tun, sodass nie Langeweile aufkam“

„Das Lernklima war wirklich sehr gut. Die Unterlagen und Übungen sind sinnvoll und qualitativ gut.“ 

„Das Seminar war sehr informationsreich und sehr locker aufgebaut.“