F-Call Akademie jetzt auch auf der F-Call Website vertreten

Alle Schulungs- und Weiterbildungsangebote der F-Call AG unter einem Dach –  mit der F-Call Akademie entstand im vergangenen Jahr das interne Bildungszentrum des Servicedienstleisters. Nun können sich sowohl F-Call interne als auch externe Mitarbeiter von Banken gebündelt über das Angebot der Akademie informieren.

Die F-Call Akademie geht online

„Unser Seminar-Angebot wächst und entwickelt sich stetig weiter“, so Anja Hoffmann, systemischer Coach und Kommunikationstrainerin der Akademie. „Deshalb war es uns wichtig eine zentrale Anlaufstelle zu bieten, die alle Informationen und Neuigkeiten der Akademie bündelt“. Der in die Website der F-Call AG integrierte Akademie-Bereich schlüsselt aber nicht nur das regelmäßige Angebot des Bildungszentrums auf, sondern gibt zudem die Möglichkeit, auch individuell gestaltete Seminare und Coachings, auf Wunsch auch in der Bank vor Ort, anzufragen. Darüber hinaus kann man auf der Seite erfahren, welches Team eigentlich hinter der Akademie steckt und was sich aktuell im Programm tut.

Wissenstransfer über die F-Call hinaus

Die F-Call AG ist bereits seit 2003 spezialisierter Servicedienstleister für Banken – eine lange Zeit, in der sich viel Expertenwissen und Know-how rund um Service-Themen angesammelt hat. Dieses soll im Sinne eines offenen Wissensmanagements an die eigenen Mitarbeiter, aber auch an externe Bankmitarbeiter aus Kunden-Service-Centern, Hotlines und Telefonzentralen weitergegeben werden. „Hochwertiger, bankfachlicher Kundenservice steht und fällt mit der Servicekraft dahinter“, erklärt Anja Hoffman. „Eine professionelle Aus- und Weiterbildung ist daher sehr wichtig – und die tragen wir gerne auch über unsere Räume hinaus“.

F-Call Akademie: Neues Seminar Grundlagen Präsentationstechniken

Feuchte Hände, trockene Kehle – jetzt nur nicht blamieren! Vor Publikum zu präsentieren kann gerade für Berufseinsteiger und Ungeübte eine unangenehme Situation sein. Trotzdem ist das Präsentieren von Inhalten ein wichtiger Teil vieler Berufsbilder. Sich darum drücken? Lieber lernen, wie es richtig geht! Deshalb bietet die F-Call Akademie ab 2017 das Grundlagenseminar „Präsentationstechniken“ an – speziell ausgerichtet auf interne und externe Auszubildende und Mitarbeiter mit keiner oder nur wenig Präsentationserfahrung. Der erste Termin findet am 8. Februar 2017 statt. 

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Was erwartet Sie im Seminar?

Von der richtigen Vorbereitung über die Körpersprache bis hin zum passenden Umgang mit dem Publikum – in diesem Grundlagenseminar werden theoretisches Wissen und Techniken mit vielen praktischen Übungen verknüpft. So können Sie Gelerntes nicht nur gleich anwenden, sondern erlangen auch mehr Routine und Sicherheit im Präsentieren vor Publikum.

Die Rahmendaten:

  • Nächster Termin: 8. Februar 2017
  • Dauer: 9:00 – 16:30 Uhr
  • Teilnehmerplätze: 6-12
  • Teilnehmerbeitrag: 390€ zzgl. MwSt.

Die Seminar-Inhalte im Detail

  1. Vor der Präsentation
  2. Lampenfieber
  3. Körpersprache
  4. Umgang mit dem Publikum
  5. Mit Fragen umgehen

Die Seminar-Leitung

Durch das Seminarprogramm führt Anja Hoffmann, ausgebildete Kommunikationstrainerin und Coach der F-Call Akademie. Seit April 2016 entwickelt sie in einem dreimannstarken Team das hauseigene Bildungszentrum weiter, das zur Schulung des F-Call Serviceteams und externer Bankmitarbeiter dient.

Das sagen unsere Teilnehmer

„Das Seminar ist flexibel aufgebaut und die Beispiele haben einen konkreten Bezug“ 

„Besonders gefallen hat mir der konkrete Praxisbezug des Präsentationsseminars. Die persönlichen Erfahrungen der Teilnehmer waren Basis für ein Seminar mit viel Fachwissen und noch mehr Spaß.“

F-Call Akademie: Das Programm 2017

Professionell geschulte und kundenorientierte Mitarbeiter sind das Kapital eines jeden Servicedienstleisters – so auch der F-Call AG. Anfang dieses Jahres wurde deshalb die F-Call Akademie, ein hauseigenes Aus- und Weiterbildungszentrum, ins Leben gerufen. Doch das Angebot der Akademie richtet sich nicht nur an die F-Call Servicekräfte und Auszubildenden. Auch externe Bankmitarbeiter können sich im Rahmen der Grundlagenschulungen weiterbilden. Das Seminarangebot wird seit der Gründung kontinuierlich weiterentwickelt und ausgebaut – so stehen auch im Jahr 2017 wieder interessante Weiterbildungen auf dem Programm.

Erfolgreiche Kundenkommunikation für Bankmitarbeiter

Bereits ein alter Bekannter des F-Call Akademie Programms ist das Seminar „Professionell Telefonieren“, das die Grundlagen der gezielten Gesprächsführung vermitteln soll. Im kommenden Jahr findet sich das Seminar allerdings unter dem neuen Namen „Kundenorientiertes Telefonieren“ im Programm wieder. Noch mehr Praxisbeispiele und Übungen sollen dabei die Entwicklung des eigenen Kommunikationsverhaltens fördern. In der Vergangenheit führte Marcus Feldmann durch die Grundlagenschulung – 2017 wird nun Akademie-Coach Anja Hoffmann das Seminar leiten.

Darauf aufbauend findet auch die Weiterbildung „Schwierige Kundengespräche meistern“ im kommenden Jahr wieder statt. Beide Seminare zur erfolgreichen Kundenkommunikation bleiben also erhalten – aber doch nicht exakt gleich: „Wir wollen die Inhalte für unsere Teilnehmer kontinuierlich optimieren und an ihren Interessen ausrichten“, so Hoffmann.

Neue Grundlagenschulung für professionelle Präsentationen

Neben den bekannten Seminaren wird es gleich zu Beginn des kommenden Jahres ein neues Angebot geben: Am 8. Februar startet das Grundlagenseminar Präsentationstechniken – speziell ausgelegt auf Auszubildende und Bankmitarbeiter mit keiner oder nur wenig Erfahrung im Präsentieren. Wie bereitet man eine Präsentation richtig vor? Wie geht man mit Lampenfieber um? Und wie bezieht man das Publikum angemessen ein? Diese und weitere Fragen werden im Rahmen der Grundlagenschulung beantwortet.

Individuelle Seminar- und Coaching-Angebote

Zusätzlich zum regelmäßigen Programm am F-Call Standort Karlsruhe bietet die F-Call Akademie auf Anfrage auch externe Schulungen direkt bei Banken vor Ort an. So können sich Bankmitarbeiter in gewohnter Atmosphäre weiterbilden – mit Seminaren aus dem Programmkatalog oder in individuell konzipierten Schulungen ganz nach Bedarf. Einen oder mehrere Mitarbeiter ganz gezielt weiterbilden und fördern? Auch das ist in Form von Einzelcoachings möglich.

Auch im Jahr 2017 ist also für genügend Input gesorgt – alle Termine im Überblick und die entsprechenden Links zur Anmeldung finden Sie in unserem F-Call Terminkalender. Sie interessieren sich für Einzelcoachings, eine Inhouse-Schulung oder ein individuell gestaltetes Seminar? Dann nehmen Sie direkt Kontakt zu uns auf.

Online-Präsentation: Wie unterstützt Sie die F-Call bei Ihrer Migration nach agree21?

Bis 2019 steht vielen Volks- und Raiffeisenbanken eine große Herausforderung bevor: Die Migration auf agree21, neues gemeinschaftliches Bankverfahren der Fiducia & GAD IT AG. Mit der Umstellung der Online-Geschäftsstelle auf das neue System geht zwangsläufig ein erhöhtes Serviceaufgekommen einher – am Migrationswochenende, aber auch in den Tagen danach. Um dabei trotzdem das Serviceniveau konstant hoch zu halten, bietet sich die Unterstützung eines spezialisierten Servicedienstleisters an, der sowohl bei bankfachlichen als auch technischen Fragestellungen kompetent und schnell helfen kann. Wie genau F-Call Sie bei der Migration auf agree21 unterstützen kann, erzählen wir Ihnen gerne im Rahmen einer Online-Präsentation am 22. Juni 2017, 11 Uhr.

Und so funktioniert die Teilnahme:

Der Ablauf ist denkbar einfach – nehmen Sie ganz bequem von Ihrem Arbeitsplatz aus an der Präsentation teil. Schalten Sie sich dazu von Ihrem Schreibtisch aus zu – hierfür ist lediglich ein Endgerät mit Internetzugang, z.B. Ihr Computer, Tablet oder Smartphone, nötig. Weitere Systemanforderungen können Sie hier nachlesen. 

Nach Ihrer Anmeldung zur Präsentation erhalten Sie einen Link, den Sie kurz vor der Veranstaltung anklicken sollten. Es folgen dann weitere Anweisungen direkt über Ihren Bildschirm.

Falls Sie gerne an dem Termin teilnehmen würden, aber zeitlich verhindert sind, bieten wir Ihnen gerne einen alternativen Termin für eine persönliche Online-Präsentation an. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine Mail an: info@f-call.de.

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Online-Präsentation: Wie unterstützt F-Call bei den risikoarmen Privaten Baufinanzierungen?

Egal ob Personalmangel, Urlaubszeiten oder Spitzenzeiten – manche Situationen machen es schwer das Servicelevel konstant einzuhalten. Genau dann ist es gut einen zuverlässigen Partner an seiner Seite zu wissen, der nicht nur im Front- sondern auch im Backoffice aktiv unterstützen kann,  z.B. in der risikoarmen Privaten Baufinanzierung. Lagern Sie ganz nach Bedarf feste Grundlasten oder auftragsbasiert an uns aus. Unser kompetentes F-Call Sachbearbeitungteam übernimmt gerne für Sie – sowohl in der Antragsbearbeitung als auch in der Portfoliobetreuung. Wie das im Detail funktioniert erklären wir Ihnen gerne näher in der Online-Präsentation am 27. Juli 2017, 11 Uhr. 

Ablauf der Online-Präsentation im Detail

Die Teilnahme an der Präsentation ist ganz einfach, Sie müssen dazu nicht einmal Ihren Arbeitsplatz verlassen. Schalten Sie sich ganz bequem von Ihrem Schreibtisch aus zu – hierfür ist lediglich ein Endgerät mit Internetzugang, z.B. Ihr Computer, Tablet oder Smartphone, nötig.

Nach Ihrer Anmeldung zur Präsentation erhalten Sie einen Link, den Sie kurz vor der Veranstaltung anklicken sollten. Es folgen dann weitere Anweisungen direkt über Ihren Bildschirm.

Falls Sie gerne an dem Termin teilnehmen würden, aber zeitlich verhindert sind, bieten wir Ihnen gerne einen alternativen Termin für eine persönliche Online-Präsentation an. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine Mail an: info@f-call.de.

Weitere Systemanforderungen können Sie hier nachlesen. 

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