Unser Antrieb ist die Zufriedenheit unserer Partnerbanken

Eine hohe Service- und Beratungsqualität ist das Versprechen gegenüber unserer Partnerbanken und zählt zu den wichtigsten Zielen der F-Call AG. Deshalb befragen wir unsere Partnerbanken nach jeder Projekt- und Kampagnenleistung nach ihrer Meinung und führen weiterhin alle zwei Jahre eine Kundenbefragung durch. Dabei interessiert uns, wie zufrieden diese mit der Gesamtleistung, den einzelnen Leistungsbereichen sowie mit der Service- und Beratungsqualität der F-Call AG sind.

Die regelmäßigen Befragungen sind für eine ständige Verbesserung und gezielte Weiterentwicklung unserer Serviceleistungen sehr wertvoll. Denn unser Ziel ist es, unsere Leistungsfähigkeit im Sinne unserer Partnerbanken weiter zu optimieren. 


Ergebnisse zur Kundenbefragung 2010

Die im Herbst 2010 durchgeführte Kundenbefragung ergab ein gutes Ergebnis: Die Wahrnehmung der F-Call AG als unterstützender Dienstleister ist weiter gestiegen. Die hohe Weiterempfehlungsquote von 92 Prozent freut uns hierbei besonders. Die Beteiligung entspricht einer Rücklaufquote von 60 Prozent, die Kundenzufriedenheit wurde durchschnittlich mit der Note 2,1 bewertet.